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お支払い・配送について
- Q1. どのような支払い方法がありますか？
- 以下のお支払い方法をご利用いただけます。
クレジットカード（VISA, Master, JCB, AMEX, Diners）
代金引換
請求書払い（掛け払い）※法人・個人事業主様対象、事前審査あり
- Q2. 領収書は発行できますか？
- はい、発行可能です。商品出荷後、マイページの購入履歴よりダウンロードいただけます。
- Q3. 送料はいくらですか？
- 1回のご注文合計金額が10,000円（税別）以上で、送料・代引き手数料ともに無料です。
・沖縄、北海道、離島など一部地域へのお届けには、送料800円（税別）を頂戴しております。
・メーカー直送品など、一部商品は上記送料体系の対象外となることがございます。対象商品ページにその旨を記載しておりますので、ご確認ください。
- Q4. 送料や代引き手数料はかかりますか？
- 商品合計10,000円（税別）以上で、送料・代引き手数料ともに無料です。（一部地域・直送品は対象外となります）
ご注文・返品について
- Q1. どのような注文方法がありますか？
- 当サイトからのオンライン注文、お電話（059-352-1001）、FAX（059-352-1050）にて承っております。
オンライン注文は24時間365日受付可能で、注文履歴もご確認いただけるため最も推奨しております。
※業務用機器など一部オンラインでご注文いただけない商品もございます。
- Q2. 注文のキャンセルは可能ですか？
- 「出荷準備開始前」のご注文に限り、キャンセルが可能です。
マイページの購入履歴に「注文をキャンセルする」ボタンが表示されている間は、お客様ご自身でお手続きいただけます。
表示がない場合はすでに発送準備に入っておりますので、お問い合わせフォームからご連絡ください。
- Q3. 商品の返品・交換は可能ですか？
- 誠に恐れ入りますが、お客様都合による返品・交換は承っておりません。ご注文確定前に、商品・数量を今一度ご確認ください。
破損・故障など不良品の場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
- Q4. 取り扱い製品の導入講習やセミナーはありますか？
- はい、新製品の導入講習会や、技術力アップを目的としたセミナーを定期的に開催しております（オンライン・オフライン）。
開催スケジュールや内容については、サイト内の「セミナー情報」ページをご確認いただくか、メルマガ・LINEにてご案内しております。ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。
- Q5. いつ出荷されますか？
- 在庫商品は営業日の14時までのご注文で当日出荷いたします。
ただし、お電話やFAXでのご注文も承っているため、在庫有と表示されていても在庫切れの場合がございますので予めご了承ください。到着希望日がある場合は必ずご指定ください。指定日に間に合わない場合は、ご連絡させていただきます。
また、在庫商品と受注発注品を一緒にご注文の場合は、すべての商品が揃ってからの発送となります。
- Q6. サロン以外でも購入できますか？
- 美容サロン様向けのBtoBショップのため、基本的にサロン様が対象となります。
会員登録・アカウント情報について
- Q1. 会員登録の条件を教えてください。
- 当サイトは、美容サロン、理容室、エステティックサロン、ネイルサロン、アイラッシュサロン、整体院等を経営されているプロフェッショナル向けの会員制ストアです。
ご登録には、サロン名、ご住所、ホームページやSNS（Instagram、HotPepper Beauty等）のご提示をお願いしており、弊社にてサロン実態確認をさせていただきます。一般の方のご登録はご遠慮いただいております。
- Q2. 複数のアカウントを登録することは可能ですか？
- 当サイトでは、1つのサロンにつき1アカウントでのご登録・ご利用をお願いしております。
- Q3. 会員情報の変更方法を教えてください。
- サロン名、メールアドレスは、マイページ内の「会員登録内容の変更」からご変更いただけます。
なお、セキュリティの観点から、ご登録の会社名・ご担当者様氏名・ご住所等の変更は、お客様ご自身では行えません。変更をご希望の場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。（ご登録情報の変更には確認のお時間をいただく場合がございます）
- Q4. ID・パスワードを忘れた場合、どうすればよいですか？
- ログイン画面にある「パスワードをお忘れの方はこちら」のリンクより、パスワードの再設定手続きをお願いいたします。ご登録のメールアドレス宛にご案内メールが送信されます。
- Q5. メールが届きません。
- ご登録のメールアドレスに誤りがないか、今一度ご確認ください。
また、携帯キャリアのメールアドレスをご利用の場合や、迷惑メール設定をされている場合、当店からのメール（info@growup-onlinestore.com）が受信できないことがございます。
お手数ですが、上記メールアドレスの受信許可設定をお願いいたします。
- Q6. 電話での問い合わせは可能ですか？
プライバシーポリシーについて
- Q1. 個人情報の取り扱いについて
- 【個人情報のお取り扱いについて】ページをご参照ください。
- Q2. 特定商取引法に関する表示
- 【特定商取引法に基づく表示】ページをご参照ください。
- Q3. 運営会社
- 【運営会社】ページをご参照ください。
エステ用品・小物に関する質問
- Q1. エステ用品・小物の最低注文数量はありますか？
- 商品により異なります。単品からご注文いただける商品と、箱・袋単位での販売となる商品がございます。詳細は各商品ページをご確認いただくか、お問い合わせください。
- Q2. スポンジや綿棒などの衛生用品の品質管理はどのようになっていますか？
- すべてサロン業務用として適切な品質管理のもと保管・出荷しております。破損や品質に問題がある場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
- Q3. 他社製品との互換性はありますか？
- スパチュラやスポンジなどは汎用性がありますが、特定の専用品については互換性をご確認ください。不明な点はお問い合わせください。
- Q4. 注文後のキャンセルや変更はできますか？
- 発送準備前でしたら対応可能です。マイページの購入履歴に「キャンセルボタン」が表示されている場合は、そちらからお手続きください。表示がない場合はすでに発送準備に入っておりますので、お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡ください。
エステ化粧品に関する質問
- Q1. 敏感肌のお客様にも安心して使用できる化粧品はありますか？
- 敏感肌対応の商品も多数取り扱っております。パッチテスト推奨商品や低刺激処方の商品については、各商品ページの詳細情報をご確認いただくか、お気軽にお問い合わせください。
- Q2. 人気商品の在庫状況を事前に確認できますか？
- 人気商品につきましては在庫の変動が激しいため、お電話での在庫確認をお勧めいたします。確実にご購入をお考えの場合は、お早めにご注文ください。
- Q3. エステ化粧品の成分について詳しく知りたいのですが
- 全成分表示は商品ページまたは商品パッケージに記載しております。特定の成分に関するご質問やアレルギー確認については、お問い合わせください。
- Q4. 季節によって化粧品を使い分ける必要がありますか？
- お客様の肌状態や季節に応じた商品選びのアドバイスも承っております。シーズンケアについてはお気軽にご相談ください。
- Q5. エステ化粧品の正しい施術手順を教えてもらえますか？
- 各商品には推奨する使用方法を記載しておりますが、詳しい施術テクニックについては、メーカー研修や資料にてご確認いただけますので、お問い合わせください。
業務用美容機器に関する質問
- Q1. 業務用美容機器を実際に試すことはできますか？
- はい。導入をご検討の機器がございましたら、まずはお電話またはお問い合わせフォームにてご相談ください。
- Q2. 美容機器の設置や初期設定のサポートはありますか？
- 機器により設置サービスや初期指導を行っております。詳細は各商品により異なりますので、事前にお問い合わせください。
- Q3. 業務用機器の操作研修は受けられますか？
- メーカーや機器により操作研修や技術指導を実施しております。安全で効果的な施術のため、研修受講をお勧めしています。
- Q4. 美容機器のメンテナンスや修理はどこで受けられますか？
- 各メーカーのアフターサービス体制をご案内いたします。保証期間や修理窓口については、ご購入時に詳細をお伝えいたします。
美容機器に関する質問
- Q1. 店販用美容機器と業務用機器の違いは何ですか？
- 店販用はお客様のホームケア向けに安全性と使いやすさを重視し、業務用は基本的には高機能・高出力設計となっております。
- Q2. お客様への美容機器の使用方法説明資料はありますか？
- お客様へご説明するための資料等がございます。詳細は各商品により異なりますので、ご注文時にお申し付けください。
- Q3. 美容機器の消耗品（ジェルやアタッチメント）も購入できますか？
- 各機器専用の消耗品や交換部品も取り扱っております。機器名とともに必要な消耗品をお問い合わせください。
- Q4. 複数台購入時の割引はありますか？
- サロンでの複数台導入や店販用のまとめ買いについては、数量に応じた割引をご案内できる場合がございます。お電話にてご相談ください。
フェイシャル機器に関する質問
- Q1. フェイシャル機器選びで迷っています。相談できますか？
- お客様のサロンのメニューやご予算、ターゲット層に応じた機器選びのご相談を承っております。お気軽にお電話またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。
- Q2. EMS機器やエレクトロポレーション機器の効果の違いを教えてください
- それぞれ異なる美容効果と特徴がございます。詳しい機器の特性や適用方法については、商品詳細ページをご覧いただくか、専門スタッフがご説明いたします。
- Q3. フェイシャル機器のお手入れ方法を教えてください
- 機器により異なりますが、使用後の清拭やメンテナンスが必要です。詳しいお手入れ方法は取扱説明書に記載しております。
- Q4. 機器の操作方法を習得するための研修はありますか？
- メーカーや商品により、操作研修や技術指導を実施している場合がございます。詳細はご購入時にお尋ねいただくか、事前にお問い合わせください。
ご購入の流れについて
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お届けした商品に破損・故障等の不良がある場合は、原則として修理または同一商品と交換とさせていただきます。
また、修理も交換も難しい場合には、返金対応とさせていただきます。
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